常见问题

尺码

你们尺码标准是什么?大部分款式符合国际 XS–XL 标准。详见尺码指南的对照表与量体方法。

我介于两个尺码之间怎么办?我们的剪裁略偏宽松。针织和 T 恤想贴身建议降一码;西装和外套想宽松建议升一码。

有 petite 或 tall 长版吗?暂时没有 —— 所有款式只做一个常规版。部分款式正在考虑加长度变体。

物流

发不发我们国家?全球发货,具体时效见物流页。

怎么追踪订单?发货后收邮件含承运商和单号。账户的"订单"页也能查。

要付关税吗?欧盟之外可能产生关税与本地税,由买方承担。我们如实申报订单金额。

订单晚了 / 丢了怎么办?发货 5 个工作日仍无更新,把订单号发给我们,我们协助追查。

订单与支付

可以哪些支付方式?信用卡(Visa / Mastercard / American Express)与 PayPal。之后会陆续接入地区性支付。

扣款是什么币种?所有扣款都是美元。其他币种只是显示换算,每天更新。

下单后能改 / 能取消吗?未发货前发邮件给 [SUPPORT_EMAIL] 附订单号,我们可以改或取消。

提供礼品包装吗?提供 —— 结账页选"礼品包装"并填可选留言。订单满 USD 200 礼品包装免费。

退换货

退货时限多久?签收后 14 天。欧盟客户额外享受法定 14 天无理由退货权。

退货运费谁出?顾客承担,除非商品质量问题或发错款。

退款多久?我们收到并检查退货后 5–10 个工作日内退款。

可以换尺码吗?退掉原件 + 重新下单。我们不会替您预留尺寸等退货到。

商品保养

怎么洗?每件衣物内有水洗标,商品页有保养说明。通则:冷水洗、不烘干、针织和真丝低温烫。

会掉色吗?优质染料能保色多次水洗。深色款首次和同色一起洗,避免长时间暴晒。

账户

下单一定要注册吗?不用 —— 支持访客结账。注册账户更便于追踪、退货、再下单。

忘记密码?点"登录" → "忘记密码",我们会发重置链接到您邮箱。

怎么退订营销邮件?营销邮件底部点退订链接。事务邮件(订单确认、发货通知)不受影响。

其他

有实体店吗?暂时没有。thesoong 仅线上经营,从欧洲单一工坊统一出货。

接受合作 / 媒体样衣吗?请发邮件到 press@thesoong.com。

衣服在哪里做?面料来自意大利与日本;裁缝在欧洲。每个商品页标注具体生产国。